FAQ

Antes de comprar

Me encanta que hayas entrado en mi web y que estés lista para aclarar cualquier duda o problema que tengas, haz clic en la pregunta que quieras solventar y si aun así sigues dudando, ponte en contacto conmigo a través de mail, te responderé en menos de 24 horas de lunes a domingo.

¿Tenéis guía de tallas?

Todos los turbantes, diademas, bolsos o cualquier otro producto, tienen talla única. Los tejidos son elásticos y se adaptan perfectamente. Si necesitas una talla en especial ponte en contacto conmigo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar en nuestra web a través de tu tarjeta de crédito débito mediante PayPal o Stripe. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude. Es posible que durante la validación de los datos, la página web tarde un poco en cargar, pero es normal.

¿Hay importe mínimo de compra?

No rotundo, de ninguna manera. Haz tu compra en el momento que desees, sin complicaciones. Tu libertad de elección es nuestra prioridad, así que compra con total confianza y disfruta de la simplicidad de obtener lo que más te gusta en cualquier instante.

¿Cuándo se abonará mi pedido?

Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará y se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago. Normalmente hay errores en el proceso de pago si intentas realizar el pago más de 3 veces o si realizas más compras de las que tu tarjeta permite, este valor se puede establecer hablando con el banco.

¿Cómo puedo modificar mis datos en mi cuenta?

Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en “Mi Cuenta” siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificar tu contraseña, dirección de email e información de envío. Además benefíciate de un descuento especial por registrarte y por dejarnos una review.

¿Hay algún tipo de descuento o promoción?

Tienes envío gratuito por compras superiores a 70€ para todos los países. También tenemos la promoción del boletín, donde conseguirás un 10% de descuento en tu compra. Si ya eres cliente habitual y estás registrada, en tu cuenta de usuario encontrarás otras promociones y descuentos directos.

Métodos de pago

Puedes pagar mediante la opción de Bizum (solo en España), PayPal y tarjetas de crédito mediante Stripe. Si necesitas cualquier otra opción puedes ponerte en contacto conmigo.

  •  Bizum al número de teléfono: (+34) 656901703

Gastos de envío y plazos de entrega

Los gastos de envío se recogen en el momento de hacer la compra.
Para compras superiores o igual a 70€ el envío es gratuito. Si quieres saber más haz clic en este enlace: calcular gastos de envíos

Aduanas, tasas y Brexit

Si solicitas que un turbante se envíe fuera de la UE, es posible que estén sujetos a impuestos, tarifas o gravámenes debido a las leyes o normas aduaneras del país de destino. El destinatario se hace cargo y responsable de todos los costes de aduana asociados a la importación de los productos. Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos ofrecer asistencia en estos procesos, te recomendamos que verifiques los cargos de importación antes de realizar cualquier compra para no tener problemas con aduanas.
Si tu pedido es retrasado por culpa de la aduana, deberás comunicarte con tu oficina de aduanas local y pagar cualquier cargo o impuesto adicional totalmente ajeno a Petitama para liberar la mercancía.

 

La experiencia de usuario será la misma y no tendrá nada que ver con el Brexit, pero es posible que se apliquen tasas de aduana y aranceles adicionales que se cobrarían en el momento de la entrega, estas tasas no están incluidas en los precios de los productos y solo afectarían a la parte sur del Reino Unido.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Una vez hayamos recibido el producto o productos que deseas devolver, procederemos al reembolso en el mismo momento. Este se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 3 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta?

Estos suelen ser los motivos más comunes:

  • Puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda de la fecha de validez.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos solicitados.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que se haya excedido de intentos de compra online. Verifica con tu banco que tu tarjeta sea apta para compras por internet ya sea fuera de EU y que no haya límite de intentos fallidos.

¿Por qué se ha producido un error en pago?

El error de pago se produce cuando el pago no llega a realizarse, los motivos pueden ser debidos a la tarjeta en cuestión o a la propia página web.  Si tu pedido no se ha tramitado correctamente y no has recibido los mails de confirmación de pedido, por favor, sigue estos pasos:

  • Comprueba que efectivamente no se ha hecho ningún cargo en tu cuenta. En caso afirmativo, contacta con hola@petitama.com
  • Si no se te ha hecho ningún cargo, intenta de nuevo realizar el pedido a través de la web. Es posible que debas abrir la web en otro navegador para evitar el mismo problema.
  • Si el problema es por la tarjeta y persiste, puedes hacer el pedido por Bizum al número de teléfono: (+34) 656901703 o pagar mediante PayPal.

¿Hay atención telefónica?

Puedes contactarme directamente a través de WhatsApp llamando al número: 656901703. Además, responderé rápidamente a tus mensajes tanto en Instagram como en Facebook, todos los días. Si prefieres, también puedes enviarme un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@petitama.com para cualquier duda o consulta. ¡Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites! No dudes en preguntar.

¿Quién corre con los gastos de envío en caso de devolución o cambio?

Los gastos de envío y recogida son responsabilidad del comprador, a menos que el producto presente defectos. En este último caso, Petitama asumirá los costes asociados al envío y la devolución.

Después de comprar

Si te surge alguna duda después de realizar tu pedido y no la encuentras en nuestras preguntas rápidas, no dudes en ponerte en contacto conmigo, te contestaré en menos de 24 horas de lunes a domingo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido tienes derecho a desistimiento durante 14 días. Si el pedido aún no lo has recibido, ponte en contacto inmediatamente conmigo para actuar de manera más rápida y eficaz y ahorrar los costes de envío. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, entonces actuaremos de acuerdo con las leyes de envío a distancia que tienes derecho a cancelar el contrato sin especificar el motivo, ponte en contacto conmigo para agilizar el procedimiento. Te pediré que realices la devolución integra de los artículos cancelados y una vez devueltos procederemos a la devolución integra sin los gastos de envío.

¿Cuanto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nuestro valor diferencial es que a medida que vendemos un artículo, también lo fabricamos. Creamos la diadema o turbante en el momento de la compra en nuestro taller. el proceso es totalmente artesanal y desde el pedido hasta la fabricación de este suele ser de 1 día laborable. De la fabricación hasta el envío también es de 1 día laborable. A partir de aquí, es la agencia de transporte Correos en España la que se encarga del envío y suele tardar entre 2 y 3 días laborables. Los gastos de envíos no están incluidos en el precio y se añadirán a su pedido durante el proceso de compra.

Estado del pedido

En el momento de la compra, tu pedido está en “Pago aceptado”. Cuando empezamos el proceso de fabricación, el artículo pasa al estado de “Preparación en curso” del artículo tardando entre 1 y 2 días su elaboración. Una vez el transportista viene a recogerlo a nuestro taller, el estado cambia a “Estado enviado”, todos estos cambios de estados llevan consigo el envío automático de un mail al cliente informando del cambio de estado. Revisa tu bandeja de SPAM por si el mail no ha pasado los controles exigentes de DKIM y SPF por llevar links internos.

¿Debo lavar mi turbante o diadema antes de usarla?

Todos nuestras diademas y turbantes son prelavados y planchados antes de su compra. Es posible que durante el viaje y sobre todo dependiendo de la duración de este, el artículo te llegue arrugado, pero embalamos el artículo de manera que te llegue lo mejor posible y preparado para su uso inmediato.

Seguimiento del envío

En el momento de que marquemos el pedido como “Envíado”, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y una URL para realizar el seguimiento del envío desde la web del transportista.

Para envíos internacionales, desde que el pedido se marcó como “Enviado”, el correo con el número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en ser recibido.

Creo que mi paquete se ha perdido, ¿Qué hago?

Tratamos todos nuestros pedidos de una manera muy manual y poco automatizada, por lo que es posible que si su pedido llega en malas condiciones, dañado o lo se haya perdido, le ruego que se ponga en contacto conmigo para que yo pueda iniciar los tramites con la empresa transportista, todos nuestros envíos llevan seguimiento por lo que la empresa transportista se hace responsable.

Baja de la Newsletter

Puedes tramitar la baja de la newsletter en cualquier momento, solo tienes que enviarnos un mail a hola@petitama.com con el asunto de BAJA NEWSLETTER PETITAMA.

También podrás cancelar tu suscripción mediante el enlace que figura en todas nuestras newsletters.+

IMPORTANTE: Asegúrate de no marcar los mensajes de la newsletter como correo no deseado ya que podrías no recibir correctamente otros mensajes importantes de Petitama, por ejemplo, confirmaciones de pedidos.

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